Medewerker klantenservice

SOLLICITEER


Uren per week In overleg
Plaats Beek en Donk
Datum 09-03-2021
Einddatum 16-12-2021
Functie Customer Service Employee
Opleidingsniveau MBO

Intro

Kun jij klanten het “Wauw” gevoel geven? 

Ben jij de klantvriendelijkheid zelve? 

En is “secuur werken” jouw middle name ?  

Dan kun je bij ons aan de slag als: 

Klantenservice medewerker 

 

Wij geven apparaten een langer leven. Dat is onze missie. Wij bieden reserve onderdelen aan van elektronische apparatuur zoals smartphones en laptops hiermee willen wij voorkomen dat nog goede producten worden weggegooid, en daarmee de berg e-waste wordt vergroot! 

Doe mee en maak van onze missie, jouw missie.  

Om jouw nieuwe missie te realiseren is het van belang dat we onze klanten (B2B, B2R en B2C) zo goed als mogelijk helpen via onze kanalen telefonie, mail en chat. Met jouw klantgerichte houding en professionele communicatieve vaardigheden weet jij de klant zo optimaal mogelijk te helpen in zijn verzoek, vraag of klacht. 

Functie omschrijving

Jij bent de oren en stem en voor veel klanten ook de verpersoonlijking van ons bedrijf.  

Je weet wat er bij de klant speelt doordat je goed luistert, doorvraagt en de vraag achter de vraag weet te achterhalen. Wanneer de klant dit zelf moeilijk weet te verwoorden, heb jij het geduld en beschik je over de vaardigheden om de klant hierin te helpen, met wat voor vraag de klant ook komt.   

Ten behoeve van onze partners ben jij het professionele klankbord om tot de juiste afhandeling van zijn verzoek te komen. Jij kent de vaktermen en weet de relatie te borgen dankzij jouw professionele houding. 

Je bent vooral bezig om vragen en verzoeken rondom gedane bestellingen, retouren en/of de administratieve afhandeling hiervan. Daarom is accuraat werken jouw hoogste prioriteit, zonder dat je inlevert op efficiënt werken.


De afdeling
ontwikkelt zich continu, wat de omgeving zeer dynamisch en uitdagend maakt. Elke dag wordt er gewerkt aan kansen en verbeterpotentieel.

Wij rekenen op jouw flexibiliteit en drive. Maar veel interessanter nog; wij vragen veel initiatief van jou om ons te helpen om elke dag beter en efficiënter te worden.

Samen met je collega’s ga je dus actief meebouwen aan de ideale contactservice afdeling, waardoor we nog verder groeien in onze loyale klantenbase en groeiende partners.

In het kort;

  • Optimale service verlenen aan onze klanten
  • Via de telefoon, de chat module en social media vragen beantwoorden van klanten
  • Informatie verschaffen over producten, bestelprocedures, levertijden, klachten, etc.
  • Inboeken van orders en betalingen afwikkelen
  • Benaderen van klanten naar aanleiding van openstaande vragen

Functie-eisen

  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend (spreken en schrijven op professioneel niveau)
  • Indien je de duitse taal zowel mondeling als schriftelijk zeer goed beheerst, is dat een pré 
  • De vragen van onze klanten met veel enthousiasme beantwoorden via elk gewenst kanaal
  • Denken in oplossingen
  • Je hebt MBO werk en denk niveau
  • Je hebt commerciële vaardigheden, een prettige telefoonstem en doorzettingsvermogen
  • Je bent er trots op om ons visitekaartje te zijn

Contracturen: 
In overleg

Werktijden:   
Maandag t/m Vrijdag tussen 9:00 en 17:30 uur  
Zaterdag, roulerend 1x per 2 a 4 weken, tussen 9:00 en 17:30 uur 

Solliciteer direct online, maak ons nieuwsgierig en wellicht nodigen wij jou uit voor een kennismaking! 

Wij bieden

  • Een inspirerende baan in een internationale markt
  • Gezelligheid & Goede atmosfeer :-)
  • Vakantiedagen
  • Reiskosten vergoeding
  • Een marktconform arbeidsvoorwaardenpakket
  • Laptop van de zaak
  • Vakantiegeld
  • Pensioenregeling
  • Mega korting op al onze artikelen

SOLLICITEER




SOLLICITEER

 

Jouw contactpersonen

Hanneke Majoor


Hugo Heyn

Manager Klantenservice

Vacature delen